Trip.com Kembangkan Pusat Sokongan Pelanggan di Malaysia, Perkukuh Khidmat Pelanggan 24/7
Trip.com, platform perkhidmatan perjalanan global, telah merasmikan pembukaan Pusat Sokongan Pelanggan di Malaysia yang diperluas, sekali gus memperkukuh peranannya dalam menyokong pertumbuhan industri pelancongan serantau.
Sokongan Berbilang Bahasa 24 Jam Sehari
Seiring dengan era digital dan penggunaan teknologi AI yang semakin meluas, Trip.com menggabungkan automasi pintar dengan kepakaran manusia bagi memastikan pengalaman pelanggan lebih lancar dan peribadi. Dengan 16 pusat khidmat pelanggan di seluruh dunia yang dikendalikan oleh kira-kira 16,000 wakil, Trip.com menjawab kebanyakan panggilan berkaitan penerbangan dan hotel dalam masa hanya 30 saat.
Di Malaysia, pusat ini menyokong produk Trip.com secara menyeluruh, termasuk sokongan pelanggan berbahasa tempatan 24 jam sehari yang menyelami keperluan dan budaya pengguna.
Prestasi Cemerlang Khidmat Pelanggan
Trip.com menunjukkan pencapaian luar biasa dalam aspek perkhidmatan pelanggan:
- 90% permintaan selepas jualan dijawab dalam masa 30-60 minit
- Lebih 85% kes diselesaikan dalam percubaan pertama
- Penarafan Trustpilot 4.4/5
Kejayaan ini membuktikan komitmen Trip.com dalam menyediakan bantuan pantas dan berkesan untuk semua pelanggan.
Fokus Jangka Panjang di Malaysia
Sejak dilancarkan pada 2023, hab di Malaysia telah berkembang 10 kali ganda dalam masa dua tahun. Menurut Pengurus Besar Trip.com Malaysia, Stephane Thong, penambahan operasi ini adalah selaras dengan visi Trip.com untuk menjadikan Malaysia sebagai hab utama bagi inovasi pelancongan, pembangunan bakat dan kerjasama industri.
Mengambil kira Tahun Melawat Malaysia 2026 yang semakin hampir, Trip.com turut komited untuk meningkatkan keterlihatan negara di mata dunia dan memberikan pengalaman perjalanan terbaik kepada pelancong antarabangsa.
Untuk maklumat lanjut atau tempahan perkhidmatan, lawati laman web rasmi mereka di www.trip.com.
Nak dapatkan maklumat promosi atau tips & tricks dengan lebih pantas? Ikuti Hrga.MY di kesemua platform media sosial rasmi kami di bawah!
